Возврат средств.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок рассмотрения обращений пользователей по вопросам возврата денежных средств за цифровой доступ к сервису защищённого интернет-соединения Zarraza.

1.2. Сервис предоставляет пользователю цифровой доступ на выбранный срок в соответствии с оформленным тарифом.

1.3. Цифровой доступ считается выданным после направления пользователю ссылки подписки, ключа доступа или иного технического идентификатора, необходимого для подключения к сервису.

2. Условия возврата

2.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:

• доступ не был выдан в течение 48 часов после подтверждения оплаты;
• доступ не работает по технической причине на стороне сервиса, и проблема не была устранена в течение 48 часов после обращения пользователя в поддержку;
• произошла повторная или ошибочная оплата одного и того же тарифа.

2.2. Возврат денежных средств не производится, если:

• доступ был выдан и является работоспособным;
• пользователь передумал пользоваться сервисом после выдачи доступа;
• пользователь выбрал неверный тариф;
• проблема вызвана настройками устройства пользователя, стороннего приложения, действиями оператора связи, провайдера, блокировками, ограничениями сети или иными обстоятельствами, не зависящими от сервиса;
• у пользователя доступен хотя бы один рабочий сервер подключения или иной рабочий способ подключения;
• пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения.

3. Порядок обращения

3.1. Для оформления заявки на возврат пользователь должен обратиться в поддержку сервиса.

3.2. В обращении необходимо указать дату оплаты, выбранный тариф, способ оплаты, контакт для связи, описание проблемы и подтверждение оплаты при необходимости.

3.3. Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения пользователя в поддержку.

3.4. Сервис вправе запросить у пользователя дополнительную информацию, необходимую для проверки обращения.

4. Сроки и способ возврата

4.1. В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты, с которого была произведена оплата, если это технически возможно.

4.2. Возврат осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.

4.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы или платёжного провайдера.

4.4. Если возврат на исходный способ оплаты невозможен, сервис согласует с пользователем иной доступный способ возврата.

5. Заключительные положения

5.1. Сервис оставляет за собой право отказать в возврате при отсутствии оснований, указанных в настоящих Правилах.

5.2. Если обязательными нормами законодательства предусмотрен иной порядок или срок возврата денежных средств, применяются требования законодательства.

5.3. По всем вопросам возврата пользователь может обратиться в поддержку сервиса: support@zarraza.net или @VPNZarazzabot.