← на главную
Пользовательское соглашение

Условия сервиса.

Редакция от 29 апреля 2026

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между сервисом Zarraza и пользователем, использующим цифровой доступ к сервису защищённого интернет-соединения.

1.2. Использование сайта, Telegram-бота, Mini App, оформление тарифа или получение доступа означает согласие пользователя с условиями настоящего Соглашения.

1.3. Если пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить использование сервиса.

2. Термины

2.1. Сервис — программно-технический комплекс Zarraza, предоставляющий пользователю цифровой доступ к защищённому интернет-соединению.

2.2. Пользователь — физическое лицо, использующее сайт, Telegram-бот, Mini App или получившее цифровой доступ к сервису.

2.3. Доступ — ссылка подписки, ключ доступа, конфигурация или иной технический идентификатор, необходимый для подключения к сервису.

2.4. Тариф — условия предоставления доступа, включая срок действия, стоимость и количество устройств.

2.5. Поддержка — канал связи с сервисом по вопросам подключения, оплаты, продления и технических проблем.

3. Предмет соглашения

3.1. Сервис предоставляет пользователю цифровой доступ к защищённому интернет-соединению на выбранный срок в соответствии с оформленным тарифом.

3.2. Доступ предоставляется в электронном виде через сайт, Telegram-бот, Mini App, сообщение, ссылку подписки или иной технический способ.

3.3. Сервис не предоставляет пользователю оборудование, физические товары или услуги связи.

3.4. Сервис не является оператором связи и не гарантирует работу всех интернет-ресурсов, приложений или направлений во всех сетях и у всех операторов.

4. Порядок оформления и оплаты

4.1. Пользователь выбирает тариф на сайте, в Telegram-боте или Mini App.

4.2. После выбора тарифа пользователь переходит к оплате доступным способом.

4.3. После подтверждения оплаты сервис выдаёт пользователю доступ.

4.4. Срок действия доступа рассчитывается с момента выдачи доступа, если иное не указано в тарифе.

4.5. Пользователь несёт ответственность за правильность выбранного тарифа и сохранность полученного доступа.

5. Условия использования

5.1. Пользователь обязуется использовать сервис только законными способами.

5.2. Пользователю запрещается:

  • использовать сервис для совершения противоправных действий;
  • использовать сервис для мошенничества, спама, фишинга, атак, распространения вредоносного программного обеспечения;
  • нарушать права третьих лиц;
  • перепродавать доступ без согласования с сервисом;
  • передавать доступ неограниченному кругу лиц;
  • создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру сервиса;
  • пытаться нарушить работу сервиса, серверов, сайта, Telegram-бота или Mini App.

5.3. При нарушении настоящего Соглашения сервис вправе ограничить или прекратить доступ пользователя без возврата денежных средств.

6. Ограничения и особенности работы сервиса

6.1. Качество и доступность подключения могут зависеть от устройства пользователя, стороннего приложения, оператора связи, интернет-провайдера, региона, сетевых ограничений, блокировок, нагрузки на сеть и иных факторов, не зависящих от сервиса.

6.2. Сервис принимает разумные технические меры для поддержания работоспособности доступа, включая использование нескольких серверов подключения.

6.3. Если один сервер подключения недоступен, пользователь должен попробовать другой доступный сервер или обратиться в поддержку.

6.4. Временные сбои, технические работы, замена серверов или изменение способа подключения не являются нарушением Соглашения, если сервис предпринимает меры для восстановления работоспособности.

6.5. Сервис не гарантирует постоянную доступность конкретного сервера, конкретной страны подключения, конкретной скорости или конкретного стороннего интернет-ресурса.

7. Тарифы и срок действия доступа

7.1. Актуальные тарифы размещаются на сайте, в Telegram-боте или Mini App.

7.2. Сервис вправе изменять тарифы, состав тарифов и условия предоставления доступа.

7.3. Изменение тарифов не влияет на уже оплаченный период пользователя, если иное не требуется по техническим или правовым причинам.

7.4. По окончании оплаченного срока доступ может быть ограничен или прекращён.

8. Возврат денежных средств

8.1. Условия возврата денежных средств регулируются отдельными Правилами возврата, размещёнными на сайте сервиса.

8.2. Пользователь вправе обратиться в поддержку по вопросу возврата денежных средств в порядке, предусмотренном Правилами возврата.

9. Поддержка

9.1. Пользователь может обратиться в поддержку по вопросам подключения, оплаты, продления, возврата или технических проблем.

9.2. Сервис старается отвечать на обращения в разумный срок, обычно в течение 24 часов.

9.3. Для решения технической проблемы сервис может запросить у пользователя информацию об устройстве, операторе связи, приложении, выбранном сервере подключения и характере ошибки.

10. Персональные данные и техническая информация

10.1. Сервис обрабатывает минимальный объём данных, необходимый для предоставления доступа, поддержки пользователя и обработки оплаты.

10.2. К таким данным могут относиться Telegram ID или иной идентификатор пользователя, username или контакт для связи, выбранный тариф, срок действия доступа, статус оплаты, технический идентификатор доступа и информация, которую пользователь сам передаёт в поддержку.

10.3. Платёжные данные пользователя обрабатываются платёжным провайдером. Сервис не хранит данные банковских карт.

10.4. Сервис не требует от пользователя предоставления лишних персональных данных для получения доступа.

11. Ответственность

11.1. Сервис не несёт ответственности за невозможность использования доступа, если причина связана с устройством пользователя, сторонним приложением, оператором связи, интернет-провайдером, блокировками, ограничениями сети или иными обстоятельствами вне контроля сервиса.

11.2. Сервис не несёт ответственности за действия пользователя, совершённые с использованием доступа.

11.3. Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение законодательства и правил третьих лиц при использовании сервиса.

11.4. Ответственность сервиса ограничивается стоимостью оплаченного пользователем тарифа за соответствующий период, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

12. Изменение условий

12.1. Сервис вправе изменять настоящее Соглашение.

12.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

12.3. Продолжение использования сервиса после изменения Соглашения означает согласие пользователя с новой редакцией.

13. Заключительные положения

13.1. Все споры и разногласия стороны стараются решать путём обращения в поддержку и переговоров.

13.2. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

13.3. Настоящее Соглашение действует в течение всего срока использования сервиса пользователем.

13.4. Контакты поддержки: support@zarraza.net и @VPNZarazzabot.